Erie Insurance restabelece pagamento online e isenta taxas atrasadas –
Erie Insurance, uma empresa que atua em doze estados e no Distrito de Colúmbia, está retomando gradualmente suas operações após um incidente de segurança cibernética que paralisou sua rede de computadores. Essa situação, que começou quase três semanas atrás, afetou a capacidade dos clientes de realizarem pagamentos online.
Agora, a empresa informa que os clientes podem voltar a pagar suas contas através do site ErieInsurance.com. Segundo Matthew Cummings, porta-voz da companhia, durante a interrupção, não serão cobradas penalidades para aqueles que não conseguiram efetuar pagamentos. Ele destacou que a empresa tem se esforçado para fornecer suporte aos clientes durante esse período difícil.
O restabelecimento completo das funcionalidades online da conta deve ocorrer em breve, mas Cummings alertou que o processo para reiniciar um sistema tão complexo não é simples. A empresa implementou interrupções proativas em junho, que, embora necessárias para conter a ameaça, geraram outros desafios operacionais.
Cummings afirmou que a recuperação do sistema está sendo realizada com o apoio de especialistas em cibersegurança e de forma cuidadosa, priorizando serviços de qualidade. Até 27 de junho, a empresa não encontrou evidências de ransomware ou atividades de ameaças em andamento.
Além disso, a companhia está se preparando para atender a clientes que não puderam realizar pagamentos eletrônicos devido à falha no sistema. Eles reafirmaram que não haverá cobranças de taxas por atraso para esses clientes.
Erie Insurance possui cerca de 7 milhões de apólices ativas. Entretanto, o incidente gerou preocupação sobre a possível exposição de dados pessoais dos clientes, levando à apresentação de oito processos de ação coletiva contra a empresa. Cummings expressou que a empresa contesta vigorosamente as alegações contidas nesses processos e se compromete a defendê-las.
A situação atual da empresa é fornecida em uma mensagem no topo do site da Erie Insurance, que informa que a empresa está fazendo progressos firmes para retornar às operações normais.
