A crescente adoção de smartphones em países da África subsaariana teve um impacto significativo no comércio eletrônico. Em 2023, a taxa de uso de smartphones nessa área chegou a 55% e deve chegar a 86% até 2030. Essa expansão impulsiona o crescimento do comércio online, embora também esteja acompanhada por um aumento nos casos de fraudes móveis.
Os principais tipos de fraude incluem a apropriação de contas (Account Takeover), fraudes relacionadas a pagamentos, golpes utilizando inteligência artificial e ataques de phishing. O Leste da África apresenta a maior taxa de rejeição de fraudes, com 27%, enquanto a região Oeste enfrenta um aumento em fraudes biométricas. Além disso, períodos de compras, como a Black Friday, intensificam a atividade fraudulenta, com o Quênia registrando uma taxa de fraude de 10,3% em 2024.
A utilização de tecnologias como inteligência artificial está se tornando comum dentre os fraudadores, que a usam para criar identidades falsas e contornar medidas de segurança. Entre o segundo e o quarto trimestre de 2024, os incidentes relacionados a deepfakes, onde os criminosos criam vídeos manipulados, aumentaram em sete vezes. Outra preocupação crescente são os ataques de phishing, que têm se tornado cada vez mais sofisticados, com um aumento alarmante em tentativas de fraude digital na região.
O impacto das fraudes para as empresas é significativo, resultando em perdas financeiras, aumento de custos operacionais e diminuição da confiança dos consumidores. Para cada dólar perdido devido à fraude, os negócios gastam, em média, R$ 4,60 para tentar mitigar os danos. Pequenas empresas são as mais afetadas e algumas chegam a encerrar as atividades devido a esses desafios.
As empresas estão adotando medidas de segurança em camadas, como autenticação biométrica e monitoramento por inteligência artificial, para proteger suas operações e manter a confiança dos clientes. Entretanto, é imprescindível equilibrar a segurança com a experiência do usuário, para não afastar os consumidores.
Frente ao crescimento da economia digital na África, a prevenção de fraudes se torna um aspecto essencial para garantir um desenvolvimento saudável. As empresas precisam se adaptar a esse cenário, utilizando soluções tecnológicas que ajudem a combater fraudes de maneira eficaz enquanto oferecem uma boa experiência aos usuários.
