A ouvidoria da Netshoes foi criada para ajudar com reclamações, sugestões ou dúvidas, especialmente quando outros canais não resolvem. O atendimento acontece em dias úteis, das 9h às 18h, pelo telefone 0800 570 0011.
A ideia é que você fale diretamente com a empresa, sem enrolações. Isso faz com que o processo seja mais rápido e eficiente, uma boa saída para quem está enfrentando dificuldades.
A Netshoes também conta com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), que pode ser acessado por telefone, chat online e e-mail. Essas opções são úteis para resolver diversos problemas.
Saber quando chamar a ouvidoria é importante e pode evitar dor de cabeça, principalmente se o problema for complicado ou urgentíssimo. Se você enfrentou problemas com sua compra ou entrega, usar a ouvidoria pode garantir que alguém dê atenção ao seu caso. Isso é um diferencial, especialmente se você já está cansado de esperar por uma resposta.
Como Funciona a Ouvidoria Netshoes
A ouvidoria da Netshoes não funciona como as ouvidorias tradicionais, aquelas bem clássicas. Na real, o atendimento ao cliente é feito principalmente pelo SAC: por telefone, e-mail e chat.
Esses canais são dedicados a resolver os problemas, feitos de forma simples. O foco é que você obtenha ajuda rápida em relação a pedidos, trocas ou cancelamentos, sem muito mistério.
#### Processo de Atendimento na Ouvidoria
No dia a dia, a ouvidoria da Netshoes opera de modo semelhante ao SAC. Você pode ligar ou usar o chat para explicar sua reclamação ou pedido. O SAC busca resolver as questões imediatamente.
Caso a primeira resposta não seja satisfatória, é recomendado que você insista pelos mesmos canais para tentar uma nova solução. Não existe um número específico para a ouvidoria, então tudo é concentrado nos mesmos contatos que já falamos. Assim, não há uma etapa separada só para isso.
#### Quando Acionar a Ouvidoria Netshoes
É sempre melhor tentar primeiro as opções de atendimento normais. Isso é válido para situações como atrasos na entrega, pedidos recebidos errados, pedidos de reembolso que não andam e dificuldades em se comunicar com o SAC.
Não há um canal exclusivo para casos mais complicados ou uma escalada formal. Portanto, a solução é continuar tentando no SAC até que seja resolvido.
Canais de Contato e Recomendações
A Netshoes possui várias formas de contato para quem quer fazer uma reclamação ou solicitar ajuda. Usar o canal adequado pode acelerar bastante a resolução.
#### Formas de Contato com a Ouvidoria
Na verdade, a ouvidoria deve ser o último recurso, quando tudo o que foi tentado não funcionou. O contato normalmente se dá via telefone, mas você também pode usar o e-mail ou o chat.
Os principais números de SAC incluem:
| Tipo de Atendimento | Telefone |
|—————————————-|——————-|
| SAC Geral | 0800-724-4845 |
| SAC para Deficiência Auditiva | Mesmo número acima |
| Central de Vendas | (11) 3028-5355 |
É bom lembrar que nem sempre há um número exclusivo para a ouvidoria. Portanto, ao entrar em contato com o SAC, você deve pedir transferência para esse setor, caso precise.
#### Dicas para Registrar sua Manifestação
Quando estiver na ouvidoria da Netshoes, tente ser claro e direto. Mencione informações importantes, como o número do pedido, seu nome completo e CPF — isso pode acelerar o atendimento.
Guarde o número do protocolo recebido durante o atendimento. Esse número pode ser essencial para você acompanhar o caso ou reabrir se necessário.
Explique seu problema de maneira tranquila, relatando os fatos sem deixar as emoções tomarem conta. Se a ouvidoria não retornar, pode ser um sinal de que é hora de procurar ajuda de órgãos de defesa do consumidor.
Conclusão
A ouvidoria da Netshoes é uma alternativa para quem não conseguiu resolver questões por outros canais. O atendimento ocorre em horários específicos e possui diferentes opções de contato. Conhecer o que cada canal oferece pode ser fundamental para solucionar qualquer problema de forma mais ágil.
